Créer une stratégie marketing sur WhatsApp
Ce n’est pas parce que WhatsApp business est optimisé qu’il faut faire n’importe quoi et se lancer bille en tête à l’aventure. Il faut mettre en place, comme surtout canal promotionnel, une stratégie béton qu’il faudra sans cesse redéfinir pour garantir le meilleur résultat. Voici les clés pour créer une stratégie marketing sur WhatsApp business et surtout arriver à ses fins : satisfaire le client et augmenter sa e-réputation.
1. Déterminer les objectifs et les indicateurs de performance
Comme pour toutes les stratégies marketing traditionnelles, l’étape numéro une consiste à définir les objectifs marketings et commerciaux que l’entreprise doit attendre. Cela permet de créer un fil conducteur et d’assembler les forces pour se concentrer sur les objectifs. Il faut identifier les indicateurs de performance pour mesurer l’impact que cette compagne fera. Ceci permet de juger si les objectifs ont été atteints et, le cas est chiant, d’apporter les mesures personnalisées pour optimiser les campagnes qui n’ont pas atteint leurs objectifs.
2. Définir les cibles
Bien définir chaque cible est essentiel à toute communication, elle va donner le temps du langage pour se faire comprendre, et à l’optimise le succès de la stratégie. Il faut donc étudier chaque type de profil pour l’adapter à chacun, quitte à faire différents personnas. Il faut en premier lieu déterminer le comportement d’achat, mais aussi les critères sociaux démocratiques et psychographique, qu’il ne faut pas laisser de côté. On peut évidemment utiliser la clientèle existante à travers des études ou des enquêtes sur les différentes autres campagnes marketing, notamment sur les réseaux sociaux ou récolter des données analytiques que l’entreprise a. En plus clair, plus la marque connais sa cible et ses utilisateurs, plus elle sera à même de savoir leur communiquer le bon produit avec le bon ton, et a leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins.
3. Mettre en place l’application WhatsApp pour l’entreprise
L’application WhatsApp que tout le monde connaît est différente de l’application WhatsApp business. Il faut donc dans un premier temps la télécharger puis la paramétrer. Grâce à WhatsApp business, on peut utiliser la partie administration pour rajouter un catalogue, des messages d’absence, les heures d’ouverture, des étiquettes, tout ce qui peut nous permettre d’optimiser notre communication. Il faut ensuite créer un profil d’entreprise avec les informations utiles de celle-ci, et idéalement générer un lien court inclure dans le site Web. La création de la vitrine virtuelle, le catalogue, est recommandée pour la vente des produits car très optimisé. Tout a été optimisé dans cette version adaptée de WhatsApp pour les entreprises, à titre personnel, je l’utilise pour Flojo, et je ne m’en passe plus. Si par ailleurs, vous voulez faire un test, contactez-moi en cliquant ici.
4. Créer une mascotte pour discuter avec les utilisateurs
D’après des études, il est plus facile de discuter pour la première fois avec une personne plutôt qu’une entité. Le côté humain est privilégié dans ce genre de discussion. Étant donné qu’on utilise pratiquement tous WhatsApp pour des raisons personnelles avec nos amis ou notre famille, il est recommandé d’utiliser une mascotte qui jouera le rôle d’un conseiller vivant, garder cette impression de proximité avec la marque. Il vaut mieux signer avec le prénom de la personne qui répond, par exemple Jean, Laura, ou Corentin, que l’entreprise en général. Le client sait à qui il s’adresse, il peut retrouver sa trace plus facilement que s’ils avaient directement l’accès au nom de l’entreprise qu’il connaît déjà et parler à quelqu’un non identifiable rapidement.
5. Faire des listes de diffusion
Vous pouvez utiliser sur WhatsApp business divers liste de diffusion à partir de votre cible. Cela permet à l’entreprise d’utiliser des actions promotionnelles personnalisées pour chaque cible, qui du coup seront optimisées et pertinentes. Par exemple, lorsqu’un utilisateur commence une conversation avec vous, un message de bienvenue peut lui être envoyé, ou bien s’il visite le catalogue est intéressé par un produit, vous pourrez lui envoyer un lien concernant ce produit. Les listes de diffusion peuvent être également reliées à des événements déclencheurs en ce qui concerne l’envoi de messages automatisé, l’abandon d’un panier en l’occurrence.
6. Produire les communications WhatsApp
Utiliser WhatsApp Business pour la communication, peut aussi passer par le fait d’envoyer une promotion en cours, un lien vers un article de blog, un lien plus générale vers le site, faire des recommandations personnelles, des avis, une aide personnalisée à chacun, proposer une enquête, ou tout simplement répondre aux besoins du client. Il ne faut pas oublier les objectifs fixés dans l’étape 1, ce n’est pas parce qu’on ne parle pas forcément de l’objectif en question qu’il ne faut pas être vigilant sur les autres. Et les règles de bienséance. Lors de la stratégie, on va élaborer également les différentes approches pour parler au client, il faudra donc penser à ne pas simplement poser du contenu promotionnel, mais aussi montrer à la cible qu’on peut varier la communication et leur proposer différents choix.
7. Créer un catalogue de produits
Vous pourrez évidemment créer un catalogue de produits, une vitrine virtuelle qui est fortement recommandée pour augmenter les ventes de votre entreprise. La marque peut donc mettre facilement des produits et services en avant pour que tous les clients puissent y accéder sans forcément besoin de parler. Le catalogue mettra en avant les informations utiles autour du produit ou du service, par exemple une description, une image, un prix, un lien… Par contre, au moment où j’écris ces lignes, il n’est pour l’instant pas possible d’acheter directement via WhatsApp. Il semblerait que ce soit une option à venir dans le futur, mais pour l’instant rien est officiel. L’utilisateur pourra cependant cliquer sur le lien qui lui sera envoyé pour accéder à la page et ainsi passer à l’action, euh au paiement.
8. Offrir un service clientèle efficace
La grande force de WhatsApp business et de garantir une proximité entre la marque et le client. Vous pouvez utiliser des messages personnalisés notamment pour prévenir les clients que vous êtes fermés de telle heure à telle heure ou que vous êtes simplement en congé si vous êtes un indépendant. Utiliser toutes ces méthodes peut augmenter votre visibilité et la confiance que vous apportez envers vos clients. Le client se sent compris, il a l’information tout de suite, et c’est que le message va être lu lorsque les heures d’ouverture lui seront favorables. À la différence d’un e-mail qu’on envoie via un formulaire sur un site, on peut directement parler sur WhatsApp business, Henri ouvre la conversation déjà commencée (si c’est le cas), sinon il pourrait recevoir un message de bienvenue et d’absence en même temps.
Toutes ces méthodes, mises en place par WhatsApp Business, vont favoriser votre image de marque, envers vos clients, et surtout votre service après-vente. Vous pouvez très bien l’utiliser comme SAV ou canal professionnel pour attendre une nouvelle cible. Tout ceci est extrêmement bien fait est assez simple d’utilisation, les toutes les cartes en main pour arriver à créer votre campagne marketing via WhatsApp Business.
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