Quels intérêts d’utiliser WhatsApp dans son marketing ?
On n’y pense pas souvent, mais varier les canaux promotionnel ordinaire est très important pour découvrir de nouvelles cibles et surtout les atteindre, montrer aux clients qu’on peut se renouveler et s’adapter à leurs besoins, leur offrir un support de qualité, mais avant tout arriver à vendre ses produits ou services.
WhatsApp business a donc été optimisé pour aider les petites et moyennes entreprises à arriver à leurs objectifs.
Renforcer la relation clientèle
Les consommateurs veulent de plus en plus avoir des interactions personnalisé et unique avec leur marque. Lorsqu’on utilise WhatsApp, cela nous permet entre autres de renforcer le lien de proximité et d’établir des relations personnalisés et unique avec l’entreprise vis-à-vis de ses clients. Les utilisateurs qui aiment utiliser des messageries instantanées au quotidien dans leur vie personnelle, ont l’impression de parler avec un ami, ce qui rend leur expérience utilisateur beaucoup plus pertinente, contrairement aux e-mails qui sont beaucoup plus générale. Depuis peu, WhatsApp offre la possibilité de produire des campagnes marketing personnalisé ce qui permet d’avoir un maillot de taux d’engagement des consommateurs. (message personnalisé de bienvenue ou d’absence, offre promotionnelle, invitation à des événements, partage de catalogue…)
L’avantage de la WhatsApp et la facilité de partager des contenus tels qu’image vidéo lien document note vocale… L’entreprise en question, on peut plus facilement partager tout type de contenu avec sa cible. Il est donc évident que le marketing WhatsApp est un vecteur de fidélisation envers sa clientèle.
Augmenter les taux de conversion
Il faut savoir parler accessible et donc utiliser le meilleur canal de communication. Le temps des appels téléphoniques et des campagnes e-mail Ink touche à sa fin, les utilisateurs sont de plus en plus distant avec ses méthodes ancestrales.
Les campagnes WhatsApp nous permettent de confirmer le fait que le public verra le contenu envoyé par rapport à un Mail ou une pub sur Facebook ou Google. Chaque conversation est personnel avec un seul utilisateur, il est donc plus facile de vérifier si l’utilisateur a bien ouvert la conversation et lu le message envoyer. Il estimait que 80 % des messages WhatsApp étaient vus dans les cinq minutes contrairement aux e-mails qui sont possibles un faible taux d’ouverture. En toute logique, le taux de clics est également plus haut avec une moyenne environ de 60 % étant donné que les utilisateurs sont plus engagés, le taux de conversion est plus optimisé.
Accroître les ventes
Proposer un service de messagerie instantanée permet de créer ou de conserver la confiance entre les consommateurs et l’entreprise. Si l’entreprise se montrerait active, que ce soit par Chat ou par messagerie instantanée, l’acte d’achat est favorisée. Ils ont guidé tout au long de leur parcours, et en cas de problème, ils savent qu’il y a une solution concrète rapide et personnalisé. Grâce à WhatsApp business, il est directement possible de vendre son catalogue et donc l’augmenter peut augmenter ses ventes. La messagerie instantanée devient un canal de vente à part entière instantanément.
Renforcer le parcours d’achat
Lorsqu’un utilisateur a besoin d’aide, il en a besoin immédiatement et de la manière la plus simple. Ça peut lui être rédhibitoire dans sa façon d’acheter. La messagerie instantanée à l’avantage d’être disponible partout n’importe quand. Cela réduit l’écart entre le produit et le frein à l’acquisition, le client peut donc acheter son produit quand il en a envie.
Il est évidemment plus facile d’utiliser une messagerie instantanée pour contacter la Marc, c’est toujours plus simple que de téléphoner ou d’envoyer un e-mail.
Le plus important et la réactivité de la part de l’entreprise, WhatsApp semble être donc le meilleur Canal. Cela joue une expérience utilisateur positive ce qui favorise à l’achat et à l’image de la marque.
Vous l’aurez compris, WhatsApp est un très bon moyen pour augmenter son business. Le fait que ce soit une messagerie instantanée utilisée par plus de 2 milliards de personnes, montre une promiscuité qui est non négligeable. Elle ringardise un peu les canaux promotionnel ordinaire, et met en avant le côté humain, accessible.
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