Les bonnes pratiques pour les campagnes marketing WhatsApp

Utiliser WhatsApp, c’est bien, mais l’utiliser avec parcimonie et savoir-vivre, c’est mieux.

Pour parler avec vos clients, WhatsApp est un très bon moyen de communication, mais vous devez respecter les bonnes pratiques pour vos campagnes marketing.

Voici quelques astuces que vous ne devriez pas de négliger pour satisfaire vos (potentiel futur nouveau) client.

1. Laisser l’utilisateur prendre contact

Sur WhatsApp, c’est le client qui engage la conversation, la marque n’est pas censé savoir que l’utilisateur a besoin d’elle. Elle doit donc le laisser venir pour ne pas avoir l’air intrusive. Il faut donc attendre que l’utilisateur rencontre une difficulté pour commencer la stratégie marketing. Si ce n’est pas le cas, l’utilisateur peut se méfier et pourrait conduire à la mauvaise expérience utilisateur ou le blocage de la conversation avec la marque.

2. Respecter l’expérience utilisateur

Ne pas user d’opérations promotionnelles à foison ni de spammer l’utilisateur. Les messages ne doivent pas être trop fréquents ni trop publicitaires, au risque d’entacher la construction d’une relation de qualité avec le client. C’est avant tout une application de messagerie personnelle, les consommateurs n’apprécient pas de recevoir des messages promotionnels de la part d’une marque. Il faut donc jauger le nombre de messages avec prudence, sans devenir trop intrusif.

Ne pas oublier que même si c’est votre WhatsApp business, l’utilisateur conserve son WhatsApp ordinaire. Il communique donc avec ses amis et sa famille, il n’est pas censé recevoir des offres promotionnelles à longueur de journée. Si vous voulez faire un envoi massif, favoriser le mailing ou les publicités sur les réseaux sociaux.

3. Tenir compte des modèles WhatsApp

Meta fixe des lignes de codes concernant les campagnes et les messages WhatsApp à envoyer et à diffuser. Elles définissent le formatage, l’affichage des différents produits, la langue et la manière de créer des liens vers des sites web. Ces directives relatives aux modèles ont pour objectif d’optimiser l’expérience utilisateur et d’assurer la bonne expédition et la bonne réception des messages par les clients. Si elle est bien respectée et correspond à l’image de la marque, un produit rare, ce dernier, tous les effets désirés. Cependant, Méta n’oblige pas la marque à les respecter, mais les recommande fortement.

4. Apporter une valeur ajoutée aux consommateurs

Les campagnes marketing WhatsApp permettent d’offrir un vrai plus envers sa clientèle. Ce moyen de communication vient en complément des autres canaux marketing utilisé (réseaux sociaux, campagne de sponsoring, emailing, etc.), il n’a pas pour but de remplacer ceux qui sont déjà existants et qui fonctionnent. Il faut donc repenser son marketing WhatsApp comme un nouveau moyen d’approche pour apporter une autre valeur aux clients. Son accessibilité et sa facilité d’utilisation envers les utilisateurs lui permettent de proposer différentes expériences telles que les rappels d’événements, des notifications de facturation, des mises à jour de livraison, des confirmations de commande, etc. Il faut donc penser aux besoins de la cible, de manière à lui faciliter la vie en lui proposant des fonctionnalités qu’elle n’a pas sur les autres canaux, ou du moins, qui sont plus accessibles et plus efficace, sans en abuser !

5. Respecter la règle des 24 heures

Cette règle vaut uniquement pour WhatsApp Business API. Lorsqu’un client débute une conversation, l’entreprise à 24 heures, après le dernier message que le client a envoyé pour poursuivre son support ou sa conversation. Au-delà des 24 heures, il faut engager la conversation avec l’utilisateur via un modèle de message WhatsApp pré-approuvé.

Toutes ces règles répondent à la netiquette, la e-réputation et les règles de bienséance sur Internet. Que ce soit via un email, une campagne marketing traditionnelle, une Landing Pages, un site Internet ou maintenant via WhatsApp, vous devez respecter ses règles de bienséance, ne pas spammer vos utilisateurs, au risque de vous faire Blacklister. Nous écrirons un article prochainement pour les rappeler, ce ne sera pas un luxe.

Que sont des règles qu’on utilise quotidiennement, ce n’est pas parce qu’on a une promiscuité particulière avec le client via WhatsApp qu’on doit les négliger, bien au contraire. Autant, il est facile de parler à l’utilisateur via ce canal, autant l’utilisateur peut vous bloquer très facilement.