Samedi 3 décembre 2022, nous avons fêté les 30 ans d’une révolution qui a changé notre vie à tout jamais. On a l’impression que ça fait des décennies qu’il existe, effectivement, mais pas plus de 3. Et le short message Service, plus couramment appelé SMS, a soufflé ses 30 bougies début décembre. Ça peut paraître simple, mais à époque, c’était une révolution, au point qu’il a été envoyé depuis un ordinateur, car le téléphone n’avait pas encore de clavier. Il a été écrit par un employé de Vodafone, avec comme message « Merry Christmas ». Ce mode de communication a révolutionné le monde moderne, et a été le début du marketing qu’on connaît aujourd’hui. Il a changé le moyen de communiquer entre les gens dans les années 90 et 2000, mais il a surtout été le pionnier dans le marketing digital qu’on connaît aujourd’hui. Nous allons voir dans cet article la définition du SMS marketing ainsi que ses avantages.

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

C’est le fait d’envoyer des campagnes promotionnelles ou transactionnelle via des messages texte par SMS. Ces messages sont surtout destinés à communiquer des offres limitées, des alertes ou d’autres types de notification à des clients qui ont demandé volontairement dans les recevoir. Pas tout le monde ne respecte cette dernière règle, mais dans la plupart des cas ça se passe comme ça.

Développer une relation avec vos clients peut prendre du temps. Nous avons vu dans un autre article la puissance de WhatsApp et de la communication entre les entreprises et leurs clients, en ce qui concerne le service après-vente ou tout autre type de demande. Aujourd’hui, la plupart des utilisateurs ont un smartphone, le SMS est donc un moyen efficace de communiquer avec la cible très rapidement. Le SMS marketing est donc un très bon moyen de faire connaître vos offres, au moment précis choisi par l’entreprise.

Quelles sont les règles de bonnes pratiques du SMS marketing ?

Assurez-vous d’avoir l’autorisation du destinataire.

Il est primordial de s’assurer que vous avez bien l’autorisation d’envoyer un SMS à votre correspondant, sinon vous risquerait de l’agacer. Le SMS a un taux d’ouverture très haut. Même si les utilisateurs ouvrent votre message, tant qu’ils n’ont pas demandé à le recevoir, ils seront mécontents, ils peuvent vous bannir tout en vous bloquant, et ils peuvent également vous faire une mauvaise réputation.

J’en profite pour rappeler que la demande de la permission de manière claire et transparente, est une obligation légale en France. La nouvelle réglementation européenne de protection des données, la RGPD, vous oblige à informer toute personne qui utilise vos services de l’utilisation qui sera faite de leurs données personnelles.

Attention à quel moment envoyer votre message.

À l’inverse des e-mails qui peut être consulté que quelques fois par jour, le SMS arrive tout de suite chez votre correspondant, est très souvent ouvert en temps réel. Il est donc illégal d’envoyer un SMS marketing en France les dimanches et jours fériés, ou en semaine, après 22 heures.

Chartez votre message

Vous ne pouvez pas, avec un SMS, mettre votre image graphique, mais vous pouvez intégrer le nom de votre entreprise dans votre message. Si la personne n’a pas votre numéro, elle ne sera donc pas en mesure de connaître son éméteur. Dans le doute, ça ne vous coûte rien de mettre votre nom en guise de signature, ça fait surtout plus pro. Avec les outils que nous avons aujourd’hui, nous pouvons gérer le nom affiché directement sur votre téléphone. Ainsi l’optimisation de ce canal semble optimal.

Utiliser le SMS marketing comme complément de votre stratégie de marketing digital

Tout le but du marketing digital, est qu’il y a des canaux à utiliser pour interagir avec de plus en plus de clients. Tous ces canaux, une fois réunis, créer une stratégie marketing, qui vous permet de créer des relations avec vos clients, plus ou moins personnalisé. Le SMS et les e-mails sont des moyens complémentaires, ils ont chacun leurs faiblesses, mais surtout leurs forces.

Le SMS marketing est-il toujours efficace ?

C’est un canal de communication de plus en plus efficace, pour un certain nombre de raisons :

Premièrement, de plus en plus de téléphone sont des smartphones

Deux tiers des Français en possèdent un, le SMS est un excellent moyen de toucher directement ces cibles-là. Vous pouvez inclure un lien directement dans votre message, pour être redirigé vers votre site internet, par exemple.

Deuxièmement, renforcer votre marketing existant

Vous pouvez utiliser des SMS marketing pour des offres en temps réel, ce qu’on pourrait qualifier d’urgent.

Et enfin troisièmement, efficace pour les marchés émergeant

Dans les endroits où le Wi-fi n’est pas bon, ou la 3 ou 4G est coûteuse, les SMS sont un moyen efficace pour communiquer avec vos clients, car ils s’enverront toujours, comparer aux e-mails ou aux réseaux sociaux.

Comment fonctionne le SMS marketing ?

Les messages sont envoyés par des numéros courts. Ils sont composés de cinq ou six numéros, ils peuvent être associés à un émetteur unique, ou partager entre plusieurs clients différents. Vous pouvez envoyer 2 types de messages avec ce canal de communication :

Les campagnes promotionnelles, ce sont les messages qui sont envoyés en masse en même instant à plusieurs destinataires, généralement utilisé pour des promotions, des événements généraux, ou pour prévenir un maximum de personnes en temps réel.

Ils peuvent être également transactionnels, ce sont des messages qui sont envoyés suite à un événement que vous auriez demandé. Par exemple une confirmation de commande, ou la réception d’un mot de passe pour sécuriser votre compte. Ces messages sont délivrés suite à une action de votre part, à un moment précis, avec une durée de temps très limité, c’est donc une sécurité supplémentaire.

Dans quel cas on utilise le SMS marketing ?

Il peut être utilisé de plusieurs manières, pour faire fructifier votre business.

Promotion flash, pour des sites e-commerce. Les coupons et promotions sont un bon moyen d’amener les personnes dans votre boutique physique ou en ligne. Si vous aviez des promotions, vous pourriez utiliser ce canal, pour faire connaître votre marque, ou cette promotion. Ils ont le même rôle que les réseaux sociaux, en étant beaucoup plus personnel, et avec un taux d’engagements beaucoup plus important.

Mise à jour concernant un événement. On peut utiliser une campagne SMS marketing traditionnel pour faire face aux changements de dernière minute par exemple. Avec le SMS, vous avez la quasi-certitude que votre message va être reçu, et lu très rapidement.

Rappel de rendez-vous. Si votre business fonctionne par prise de rendez-vous, vous connaissez sans doute la frustration d’avoir des clients qui oublient l’heure, et qui arrive en retard, voire pas du tout. Un petit rappel n’est jamais de trop pour faire face à ses oublis, parfois récurrents. Ça rappelle aux clients qu’ils ont rendez-vous, et ça fidélise votre cible.

Notification interne. Ça peut être une façon très astucieuse de communiquer des messages urgent à tout le monde, au sein de votre entreprise par exemple lors de fermeture des bureaux, des règles de bienséance, etc. Le SMS est donc un excellent moyen de vous assurer que vos salariés ait la même information très rapidement.

Le SMS marketing peut-il être utilisé par tout le monde ?

Certaines entreprises en bénéficient, d’autres ne peuvent pas s’en passer. Par exemple, les boutiques e-commerce, pour que vous puissiez envoyer des campagnes promotionnelles ou des confirmations de réservation, le SMS est un excellent moyen de communiquer les nouvelles promotions.

Les compagnies de voyage. Les clients ont besoin d’informations en temps réel de leur part. Cela inclut les heures de départ des vols, les changements s’il y en a, les configurations des portes d’embarquement, les annulations éventuelles, les alertes de mauvais temps, ou toutes les urgences de dernière minute, qui se rajoute au stress.

Les entreprises qui ne prennent que des rendez-vous. Envoyer les rappels par SMS vous réconforte dans le fait que les clients vont venir. Vous la rappelez en temps réel, quelques minutes avant le rendez-vous, pour s’assurer qu’il va se présenter.

Les entreprise à grande échelle. C’est quand même plus facile d’utiliser un SMS, plutôt qu’un mail pour communiquer à une grande échelle, surtout s’il s’agit de donner une information, sans forcément d’image ou de lien.

Pour faire court, on peut rappeler le fait que son envoi est fiable. Il crée une ligne directe avec vos clients. Ses taux d’ouverture et d’engagement sont forts. Il est un complément de votre stratégie d’imail marketing.

Si vous utilisez déjà des campagnes d’imails dans votre marketing, essayer d’inclure le SMS dans votre stratégie, vous verrez bien la différence. Chez Flodjo, nous travaillons avec un partenaire qui est spécialisé dans les campagnes de SMS marketing. Nous pouvons gérer votre campagne, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.